Studiu: magazinele online apreciază integrarea serviciilor de curierat

95% dintre magazinele online apreciază integrarea serviciilor de curierat, arată un studiu realizat de compania de curierat DPD România.

Orarul flexibil de ridicări și livrări ale firmelor de curierat, precum și comportamentul curierilor sunt foarte importante pentru 90% dintre retailerii digitali, arată studiul realizat de DPD România, unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața locală de coletărie și curierat expres.

Analiza mai arată că 85% dintre jucătorii din e-commerce chestionați apreciază livrarea rapidă și politica de despăgubiri a companiilor de curierat. De asemenea, 80% dintre retailerii digitali pun preț, în relația cu furnizorul de curierat, pe livrările non-standard, iar 75% dintre magazinele online preferă  virarea rambursului în contul colector în 24 de ore.

În ceea ce privește nemulțumirile pe care le au în relația cu furnizorul actual de curierat, inflexibilitatea în livrare, comportamentul curierilor, comunicarea slabă și problemele pe care le au cu agențiile din țară sunt principalele aspecte enumerate de retailerii online.

„E-commerce-ul se dezvoltă cu o viteză foarte mare și, direct proporțional cu acesta, cresc și cerințele clienților. Magazinele sunt acum mai exigente și vor să aibă parte de flexibilitate în relația comercială și în orarul de ridicare sau livrare, iar coletele trebuie să ajungă rapid la destinatari. În plus, acum se pune un accent deosebit și pe comportamentul curierilor”, a declarat Lucian Aldescu, CEO al DPD România

El a mai spus că toate motivele enumerate anterior cântăresc foarte mult atunci când un retailer decide ce furnizor să aleagă pe zona de livrări și au un rol esențial inclusiv în dezvoltarea pieței de curierat.