Cum sa zici NU.

Sunt presedintele comitetului unei organizatii de caritate locale care a ajuns intr-o criza financiara datorita realocarii de fonduri ce a urmat eforturilor depuse cu ocazia evenimentelor […]

Sunt presedintele comitetului unei organizatii de caritate locale care a ajuns intr-o criza financiara datorita realocarii de fonduri ce a urmat eforturilor depuse cu ocazia evenimentelor din 11 septembrie. Organizatia noastra a pierdut 85.000 $ din fondurile pentru anul respectiv si de abia a putut plati chiria. Comitetul meu avea rolul de a trimite acest mesaj cat mai curand catre donatori in scopul de a obtine sprijinul lor.

La doua saptamani dupa ce am distribuit informatiile de contact ale donatorilor catre membrii comitetului, le-am trimis e-mailuri pentru a vedea cum se descurca cu telefoanele. Mai jos citez unul din raspunsuri.

Am avut foarte mult de lucru la birou si nu am reusit sa dau inca telefoanele, iar poimaine voi pleca in vacanta pana luni, ceea ce inseamna ca voi avea mult de recuperat cand ma voi intoarce. Voi incerca sa dau acele telefoane cat mai curand posibil.

Ce a vrut sa spuna de fapt aceasta doamna? A vrut sa spuna ca regreta, dar are prea multe lucruri de facut si nu va putea da acele telefoane. Dar in loc sa comunice acest lucru, a dat impresia ca e complet dezordonata si ca a pus acea sarcina pe ultimul loc in lista ei de PRIORITATI.

Ar fi fost mult mai bine daca recunostea ca are prea multe lucruri de facut si ca nu poate sa dea acele telefoane. Enumerarea tuturor problemelor care-i ocupau timpul si pe care le considera mai importante decat sarcina respectiva, a facut-o sa para lipsita de profesionalism.

O modalitate mult mai eficace de abordare a situatiei ar fi fost sa spuna:

Imi cer scuze pentru ca nu am reusit sa dau acele telefoane asa cum am promis, din pacate mi-am luat prea mult de lucru. Aceste telefoane sunt importante si nu ar trebui sa mai fie amanate. Exista vreo persoana in comitet care sa aiba timp si pentru ele?

Aceasta abordare ar fi demonstrat ca e in stare sa recunoasca ca nu-si poate indeplini promisiunea, dar este suficient de matura pentru a accepta acest lucru si a lasa pe altcineva sa dea telefoanele pentru a nu inrautati situatia. Atunci cand am intrebat-o daca ar dori ca altcineva sa dea telefoanele in locul ei, a acceptat imediat.

Daca cineva te roaga sa faci ceva ce nu poti face sau nu-ti doresti sa faci – pur si simplu refuza.

Cateva exemple:

Esti invitat la o petrecere la care nu poti sa vii:

– Spui: “Multumesc pentru invitatie, dar am alte angajamente de respectat pentru moment.”
– Spui: “Am un program foarte aglomerat in ziua aceea si nu pot sa vin.”
– Spui: “Am avut o saptamana grea si mi-am facut planuri sa stau acasa in seara aceea sa ma relaxez. Multumesc pentru invitatie.”

Seful tau te roaga sa te ocupi de un proiect nou pe care nu poti insa sa-l termini la timp.

– Spui: “Departamentul nostru este implicat in prezent in trei alte proiecte. Pentru a termina acest proiect la timp, unul din acele proiecte va avea nevoie de prelungiri sau va trebui sa fie delegat altui departament. Exista altcineva care sa se poata ocupa de proiectul acesta sau putem delega unul dintre proiectele noastre altei echipe?”
– Spui: “Poate fi prelungit termenul limita pentru acest proiect pana la sfarsitul lunii?” Daca “nu”, utilizeaza raspunsul de mai sus.
– Spui: ” Acest proiect imi va solicita intreaga atentie. Pe care din celelalte proiecte de care ne ocupam i-l pot delega lui Mike?”

In timp ce eram la cumparaturi in raionul cu alimente, intr-un mall, sambata dupa-amiaza, am auzit o convorbire dintre doi soti, iar femeia ii povestea barbatului ei despre o cerere nerealista pe care o primise de la seful ei. Sotul a intrebat-o cum a raspuns cererii, iar sotia lui a strigat exasperata, “E seful meu! Ce era sa-i spun…nu?”

Refuzul este un instrument puternic . Cei care pot refuza cu succes au un control mai mare asupra programului lor si se simt mai stapani pe vietile lor, mai ales atunci cand vine vorba sa refuzi persoane cu autoritate. E un cuvant minuscul dar foarte puternic. Invata sa-l folosesti eficace si-ti vei mari puterea exponential.