Grija fata de client

Iulia Pana-Lazea Hart Human Resource Consulting www.hart.ro ; www.consiliereincariera.ro Intr-o piata competitiva a serviciilor, specialistii au fost nevoiti sa gaseasca modalitati prin care sa retina un […]

Iulia Pana-Lazea
Hart Human Resource Consulting
www.hart.ro ; www.consiliereincariera.ro

Intr-o piata competitiva a serviciilor, specialistii au fost nevoiti sa gaseasca modalitati prin care sa retina un client pentru cat mai mult timp, sa ii fie alaturi si sa le castige increderea, astfel incat sa nu renunte la acele servicii, ci sa sa revina pentru alte solutii, sau sa recomande propriului cerc de cunostinte aceste solutii.

Grija fata de client este o premisa buna pentru stabilirea unei legaturi unice cu clientul. Astfel, specialistul are grija ca ca dorintele clientului sa fie satisfacute total si ii acorda atentie maxima si dupa ce procesul de vanzare s-a incheiat. Este foarte important ca acest specialist sa mentina o relatie apropiata cu clientul si dupa semnarea unui contract, dupa ce o vanzare a fost efectuata.

{article-3022.gif}
Vorbim despre acea orientare catre client, atat de necesara astazi pentru a crea o relatie win-win intre specialist si client si, pe cat posibil, pentru a-pastra clientii si a indeparta concurenta.

Si pentru a pastra o relatie apropiata cu clientul, specialistul pune accentul pe castigarea incredere acestuia, prin rezolvarea problemelor in cel mai scurt timp si in modul cel mai convenabil pentru client.

Specialistii din domeniul serviciilor isi stabilesc timpul necesar sau optim pentru a raspunde unui client cu promptitudine, intrucat multi clienti considera acest timp de raspuns ca foarte important.

Practica a demonstrat ca un client apreciaza mai mult decat un raspuns rapid, pentru ca atunci cand acest aspect este realizat, acesta se concentreaza asupra serviciilor in sine.

Astfel, proactivitatea este esentiala in a avea succes si in a defini si dezvolta relatia cu clientul. Consultantul trebuie sa stie ce-i intereseaza si motiveaza actualii si potentialii clienti, deoarece poate fi mai eficient in creionarea solutiilor de care acestia a nevoie.

Succesul unui parteneriat pe termen lung trebuie sa fie modul in care consultantul demonstreaza ca intelege nevoile clientilor sai si ca tine cont de acestea.