Job-urile in zona Call Center – Customer Care.

Autor: Diana Andreescu Business Development Manager – Pro Solutions Agency   Un job in Call Center sau Customer Care este o meserie? Cu siguranta da.   […]

Autor: Diana Andreescu

Business Development Manager – Pro Solutions Agency

Un job in Call Center sau Customer Care este o meserie? Cu siguranta da.

Pentru ca exista persoane care, desi nu au activat niciodata in vreuna dintre domeniile mai sus mentionate si care considera ca un job in aceste domenii reprezinta neaparat doar un job de tranzitie, specific ca acest lucru nu corespunde cu realitatea. Desigur, daca esti acceptat la interviu insa nu iti place acest domeniu, poti sa il consideri ca un job de tranzitie. Insa, cu siguranta, nu vei ajunge sa faci performanta si poti sa ajungi la demotivari, frustrare si alte efecte nedorite.

In ultimii ani, zona job-urilor pe Call Center s-a diversificat, atat din punct de vedere al tipurilor de pozitii cat si din punct de vedere al industriilor pentru care se desfasoara activitatea.

Call center-ul poate fi o rampa de lansare pentru tineri absolventi insa poate fi, la fel de bine, o optiune pentru persoanele care isi doresc un restart in cariera, care doresc sa se indrepre spre aceasta zona.

Un alt mit este acela ca, pentru a lucra in Call Center dar mai ales pentru a ajunge sa faci performanta, trebuie sa fii tanar. Ei bine, pot sa va spun, din perspectiva unui specialist HR care activeaza mult pe aceste domenii, ca varsta nu are nicio relevanta. Este adevarat ca proaspetii absolventi (inca) reprezinta majoritatea insa, daca ne uitam la ultimii ani, remarcam faptul ca numarul persoanelor care depasesc media de varsta 20-27 ani si care lucreaza si obtin performanta in aceste domeniu este in crestere.

Care sunt abilitatile principale, necesare intr-un job pe Call Center?

Comunicarea orala – aceasta abilitate este necesara in zona de Call Center, indiferent de specificul activitatii. De ce? – pentru ca, interactiunea intre tine ca si agent call center si clientul final se face in baza unui apel telefonic, indiferent daca acesta este de tip Inbound (receptionare apel) sau Outbound (apeluri efectuate de catre agent, in special pe partea de retentie si/ sau vanzare).

Printre abilitatile solicitate pentru astfel de job-uri, se numara si:

Abilitatea de a lucra in conditii de stres – intalnim des aceasta cerinta in descrierile posturilor pe Call Center. De ce? – pentru ca, in primul rand, se lucreaza cu oameni; multi, de tipologii diferite, cu probleme, etc.

Cunoasterea unei limbi straine daca jobul presupune interactiunea cu clienti straini – in general, atunci cand este solicitata o limba straina, nivelul trebuie sa fie unul fluent. Daca ai calitatea de candidat care aplica la un astfel de job, constient fiind ca limba straina pe care o cunoaste nu este la un nivel real fluent, este indicat sa nu aplici. Si asta deoarece, nu vei face decat sa pari neserios, neavand nicio sansa reala sa accezi la acel job. Poti fi convins ca va exista cel putin un interviu sau un test scris, ca etapa de testare a limbii straine.

Aptitudini de vanzare si promovare – fie ca discutam despre un job tip Inbound sau Outbound, aceste abilitati sunt necesare. De ce?

– in cazul in care discutam de vanzari, este clar ca ai nevoie de abilitati (native sau dobandite) pentru acest segment. Altfel, iti va fi foarte greu sa performezi si cu atat mai greu sa obtii rezultate;

-in cazul in care discutam de un jos pe Inbound, se intampla tot un process de vanzare. Chiar daca nu este o vanzare directa, prin fiecare apel telefonic pe care il preiei, ‘”vinzi”practic imaginea companiei pe care o reprezinti.

Cunostinte PC – sunt mandatorii, cel putin la un nivel mediu. In general, pe partea de Call Center, se lucreaza cu baze de date; atat pentru cautari cat si pentru introducerea in baza de date a diverselor informatii care survin in urma discutiei telefonice.

Studii: in general, pentru aria de Call Center, sunt solicitate cel putin studii medii. Exista insa si exceptii, insa acestea sunt rare.

Ofera un job in Call Center posibilitatea de promovare? Da, un job in Call Center iti poate oferi atat posibilitatea de promovare cat si posibilitatea de a acumula experienta pentru a accede mai tarziu la un alt tip de pozitie, abilitatile acumulate fiind utile mai ales in domenii precum: vanzari, marketing dar nu numai.  

Succes!