Business Lease România: Angajatul perfect deține 6 competențe cheie

Pentru Business Lease România, angajații sunt cei care fac diferența pe piața de profil. În consecință, compania definește angajatul perfect prin următoarele abilități.

În 2015, Business Lease, unul dintre cei mai importanți furnizori de servicii de mobilitate (managementul flotelor și leasing operațional), a intrat pe piața din România, preluând Fleet Management Services. La doi ani de la preluare, Business Lease România se află pe prima poziție pe segmentul de management al flotelor, cu o cotă de piață de 27% și peste 3.000 de vehicule administrate. Printre schimbările care au contribuit la evoluția companiei, se numără relocarea într-o nouă clădire de birouri, automatizarea proceselor printr-un nou sistem ERP (Enterprise Resource Planning) și recrutarea de noi colegi, plasând angajatul perfect la locul potrivit.

Odată cu noua conducere olandeză, cultura organizațională a firmei a evoluat și ea, spre un principiu de win-win-win, în care atât clienții și partenerii, cât și angajații au parte de servicii de calitate și beneficii. „Business Lease se diferențiază prin Better Care. Asta înseamnă servicii de cea mai înaltă calitate. Mai înseamnă inițiativă, suport deosebit acordat clientului nostru pentru a-și putea îndeplini obiectivele de business prin mobilitate fără întrerupere dar și suport pentru optimizarea costurilor. În ziua de astăzi, considerăm că nu mai există industrii B2B sau B2C, există industria uman către uman iar noi ne lăudam cu consultanții noștri și cu specialiștii din back office care îi ajută să ofere cele mai bune soluții clienților”, explică Alina Iosif, HR Manager Business Lease România.

Alina Iosif, HR Manager Business Lease Romania

În prezent, compania numără 39 de colegi la nivel național și se pregătește de finalizarea recrutării pentru viitoarea sucursală din Cluj-Napoca. Planul de angajări pentru 2017 presupune găsirea a 3 noi colegi pe poziții de vânzări în Cluj și dezvoltarea echipei operaționale din București cu un specialist în achiziții și un inginer în autovehicule rutiere. Cu această ocazie, Alina Iosif oferă candidaților câteva sfaturi, din perspectiva departamentului de resurse umane.

Angajatul perfect în viziunea Business Lease

Unul dintre principiile Business Lease este de a oferi clienților soluții personalizate, direct de la specialiștii companiei, nu externalizate. „Acest principiu se numește Back to the source și se traduce prin faptul că, atunci când există o solicitare din partea unui client sau a unui utilizator, acesta intră în contact direct cu specialistul care îl poate ajută să rezolve problema și nu doar cu operatori de call center sau cu un angajat de la vânzări. Spre exemplu, atunci când există o problemă tehnică, inginerii noștri specializați în autovehicule rutiere pot explica atât în termeni tehnici dar și în termeni comuni care este cea mai bună soluție la problema respectivă”, ne spune Alina Iosif.

Iar pentru a găsi specialiștii care se potrivesc cel mai bine cu valorile, misiunea și viziunea companiei, Business Lease trece printr-un proces de recrutare care, în medie, durează peste o lună și este alcătuit dintr-o serie de interviuri, teste și chestionare comportamentale. Întrucât o poziție deschisă la Business Lease înregistrează de la câteva zeci la câteva sute de CV-uri de la candidați, compania apelează la recrutorii specializați care, în urma parcurgerii aplicărilor și după organizarea interviurilor, realizează o listă scurtă de 3-5 candidați care se potrivesc cel mai bine pe un anumit post. Managerul HR al Business Lease recomandă candidaților să se prezinte scurt și la obiect în CV. „Un CV foarte lung riscă să nu fie luat în considerare. Candidații care reușesc să își prezinte experiența și abilitățile esențiale pentru jobul în discuție vor capta atenția.”

După primirea listei cu cei mai buni aplicanți, Business Lease invită candidații la interviuri cu responsabilul de resurse umane, cu team leaderul direct și cu managerul departamentului. „Pentru pozițiile cheie, la ultimul interviu participă și directorul general”, menționează Alina Iosif.

Pentru Business Lease, angajatul perfect este expert de top în domeniul său și deține următoarele 6 competențe cheie:

• orientare către client și servicii;
• inițiativă;
• implicare;
• calitate;
• expertiză;
• lucru în echipă.

Experiența de lucru și studiile sunt sau nu sunt obligatorii de la o poziție la alta. „Avem și poziții mai speciale, în care fără studii în domeniu nu acceptăm candidați. Mă refer aici la inginerii autovehicule rutiere, care trebuie să dețină cunoștințe temeinice cu privire la componentele din care este alcătuit un autovehicul. Este clar că în vânzări se cere experiență anterioară și rezultate probate, însă am angajat și persoane care au demonstrat că dețin cele șase competențe cheie pe care orice angajat Business Lease le are, fără a avea o experiență deosebită în domeniul leasingului operațional”, explică HR Managerul companiei.

Integrarea noilor angajați

Business Lease se poate lăuda cu un stil de leadership deschis, în care directorul general, Philip Aarsman, își face timp să discute cu fiecare angajat din companie, oferind know-how internațional și sfaturi practice pentru activitatea zilnică a echipei.

În ceea ce privește integrarea noilor colegi, Business Lease a dezvoltat un proces bazat pe training și învățare: „În primele două săptămâni, conform politicii de resurse umane, un nou angajat nu are voie să lucreze. El se află în perioada de training, când trebuie sa finalizeze programul de e-learning si să aibă întâlniri cu toate persoanele cheie, pentru a afla cât mai multe informații despre companie, procese, produse, responsabilitățile colegilor, etc.”

În plus, periodic, angajații noi și vechi au parte de întâlniri unu la unu cu managerii direcți, pentru evaluarea performanței și motivației. Întâlnirile au loc o dată la două săptămâni și reprezintă mai degrabă o sesiune de coaching decât un interogatoriu de la superior către inferior.

Pachetul de beneficii

Angajații Business Lease au parte de beneficii financiare și non-financiare.

Beneficii financiare

„Salariile oferite de compania noastră sunt în concordanță cu practica pe piață în domeniul nostru. Creșterile salariale anuale conțin două componente: creșterea cunoscută în piață și eventual rata inflației și procentul bazat pe performanța din anul anterior”, explică Alina Iosif. În plus, angajații au oportunități de promovare fie la un nivel de senior, fie în echipa de management, în funcție de rezultatele dovedite. Tot pe partea financiară, Business Lease oferă un pachet salarial format din servicii medicale private, bonuri de masă și bonusuri anuale de performanță.

Traininguri

Business Lease oferă două tipuri de trainincuri: cele obligatorii, la care toată echipa trebuie să participe, și cele personalizate, ce se axează pe nevoile de dezvoltare ale angajaților. „Trainingurile obligatorii sunt alcătuite din programul de e-learning, limba engleză, customer service, leasing – nivel expert si training de leadership pentru cei cu potențial de a fi promovat. Celelalte traninguri sunt de management al timpului, comunicare, abilitați de vânzare și negociere, etc.”

Beneficii non-financiare

În ceea ce privește celelalte avantaje ale angajaților Business Lease, aceștia se bucură de fructe la birou, de team buildinguri anuale cu echipa și evenimente pentru angajații din fiecare departament (activități de relaxare, precum ieșirile la film, la bowling sau la spa).

Business Lease este expertă în furnizarea de soluții complete de Leasing operațional și Mobilitate, atât pentru companii mari, cât și pentru companii mici și mijlocii. În plus, compania oferă importatorilor și dealerilor soluții personalizate în domeniile de leasing captiv, finanțarea stocurilor dealerilor și alte produse și servicii de finanțare. La nivel internațional, compania numără peste 350 de angajați, la sediul central din Olanda și în România, Polonia, Slovacia, Cehia și Ungaria. În prezent, portofoliul Business Lease Group cuprinde peste 42.000 de contracte.