Cum ajuta strategiile de marketing digital organizatiile?

Tipuri de initiative de marketing digital   Strategiile eficiente de marketing digital trebuie sa contribuie cu rezultate palpabile la obiectivele de business ale companiior. Obiective de […]

Tipuri de initiative de marketing digital

Strategiile eficiente de marketing digital trebuie sa contribuie cu rezultate palpabile la obiectivele de business ale companiior. Obiective de business pot fi in general grupate in trei mai categorii: cresterea veniturilor, reducerea costurilor si cresterea satisfactiei clientilor, care pot fi sustinute fiecare prin strategii specifice pe canalele digitale.

Planul de marketing digital trebuie sa includa activitati care sa echilibreze obiectivele legate de achizitie de clienti noi cu cele  de conversie si adaptare a propunerilor de valoare si tintele legate de de loializare si retentie. Dezvoltarea unei strategii de marketing digital implica cel mai adesea si o redesenare a proceselor de business din intreaga organizatie, suport de la top management si comunicare intre toate departamentele implicate.

Initiative legate de achizitie

Se recomanda un mix de activitati pe toate canalele online si offline: pot cuprinde campanii de reclama si display sau advertising offline, sponsorizari, relatii publice, email marketing, parteneriate, marketing afiliat, parteneriate pentru promovare si distributie ( agregatoare online, portaluri).

Activitatile legate de achizitie pot fi sustinute de initiative strategice care sa creasca performanta capabilitatilor si infrastructurii online legate de achizitie: functionalitati noi online, integrare online–offline si intre departamente ( vanzari, relatii cu clientii) pentru a facilita si simplifica traseul de achizitie.

Initiative legate de conversie si cresterea calitatii experientei clientilor

Aceste initiative inseamna efort si planificare din partea echipei de marketing online, dar si ajutor specializat daca este cazul, si decizii strategice si investitii in infrastuctura IT. Amazon  este compania pionier in focusul pe excelenta in experienta livrata online clientilor si care a reusit sa faca din   customer intimacy un avantaj competitiv solid. In aceasta categorie intra si recomandarile de tip “S-ar putea sa te mai intereseze si…”, “Cei care au cumparat acest produs au cumparat si…” . Este un  exemplu de utilizare exploatat tot mai bine si de jucatorii din ecommerce din Romania. Producatorii de masini analizeaza cu atentie toate datele digitale disponibile cum ar fi comportamentul de pe website-urile proprii sau ale dealerilor, timpul petrecut pe site dupa un drive test sau ierarhia celor mai vizionate modele. Solutiile pot include ca initiative campanii de cross-promotion, mercantizare de produse online, orice aplicatii sau instrumente interactive care sa faciliteze alegerea de produs.

O alta categorie sunt initiativele si instrumentele concepute pentru a generara lead-uri de vanzari: ghiduri de produs, manuale, oferte de testare gratuita a produselor si serviciilor.  Ele pot include si solutii automatizate de marketing prin continut.

Au aparut  companii si specialisti care va pot ajuta cu suport pentru  optimizare a ratelor de conversie ( CRO), User experience ( UX).

Initative legate de retentie si crestere pe termen lung

Pot include activitati simple de email marketing, social media  sau comunicare outbound sau initative strategice elaborate: noi solutii CRM, tehnologii si solutii de data mining, integrare sau automatizare de marketing care pot asigura relatii personalizate sau chiar marketing one-to-one. Compania Boots, de exemplu, are 23 de analisti de date in echipa de Customer Insights, care folosesc solutii de analiza si interpretare a datelor pe cele 15 milioane de carduri de fidelitate, si cele legate de clientii noi, pentru a rafina metodele de segmentare si a creste eficienta campaniilor tactice, dar si a profitabilitatii pe termen lung.

Crearea de comunitati online si activitatile din social media sunt ideale pentru atingerea obiectivelor  legate de retentie si cresterea profitabilitatii pe termen lung. Din pacate, cele mai multe commpanii tind sa le foloseasca doar pentru achizitie.

Institutul de Marketing a pregatit un “martisor” in forma de ghid doamnelor interesate de planificarea activitatilor  de marketing online. Aprofundati mai multe in cadrul certificarilor noastre de marketing digital si strategie digitala.

Un material furnizat in exclusivitate pentru eJobs de Institutul de Marketing.

Institutul de Marketing ofera cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificari profesionale in marketing, marketing digital si comunicare. Mai multe detalii despre cursuri si certificari gasiti la www.institutuldemarketing.ro