Profilul unui Conversion Rate Optimization Alchemist.

Radu Vrabie lucreaza in marketing online din pasiune si este Conversion Rate Optimization Alchemist la Marketizator.com, o platforma de optimizare a ratei de conversie pentru magazinele […]

Radu Vrabie lucreaza in marketing online din pasiune si este Conversion Rate Optimization Alchemist la Marketizator.com, o platforma de optimizare a ratei de conversie pentru magazinele de comert electronic.

Cat de elaborata este alchimia ratelor de conversie? Cum ai ajuns sa te ocupi de asta? Cat este reprezentata de tehnica si cifre si cat de arta continutului: video, imagine, copywritting?

Pentru inceput as vrea sa mentionez ca optimizarea ratei de conversie (CRO – sau poate ORC in limba romana?) presupune valorificarea la potential maxim a traficului unui website. Iar alchimia ratelor de conversie e o expresie pe care am nascocit-o cand am realizat ca toata munca mea se reduce la transformarea traficului care nu converteste (plumb) in trafic care converteste (aur). La fel ca alchimia originala, cea cu care ma joc eu, se bazeaza pe folosirea simultana a cunostintelor din mai multe domenii: comunicare, statistica, psihologie etc. E un domeniu care imbina opusele, avand de-a face atat cu exactitatea cifrelor cat si cu plasticitatea cuvintelor, insa n-as putea sa dau o proportie exacta a fiecareia. 

Am ajus sa ma ocup de optimizarea ratei de conversie fara sa-mi dau seama, din aproape in aproape. Totul a pornit dintr-o curiozitate fata de marketingul online, care apoi s-a transformat in pasiune. Am inceput cu niste site-uri personale pe care le optimizam pentru motoarele de cautare, apoi am devenit consultant SEO la rca-ieftin.ro, unde l-am cunoscut pe Valentin Radu. Dupa incheierea colaborarii cu Rca Ieftin a urmat o perioada de activitate pe cont propriu in care mi-am extins aria de implicare la marketing online in general. In cele din urma am revenit in echipa lui Valentin odata cu lansarea proiectului Marketizator, unde am inceput sa ma ocup preponderent cu optimizarea ratei de conversie.

Ce ai facut la Whiteboard Stars? 

Proiectul Whiteboard Stars l-am pus pe picioare impreuna cu un prieten, dupa ce am realizat faptul ca aceste tipuri de videouri (whiteboard videos) devin din ce in ce mai populare pe net si ca exista un gol de oferta in piata. Pentru ca activam in mediul online de mult timp, mi-am dat repede seama de oportunitate, insa capabilitatile mele de productie video erau si inca sunt practic egale cu zero. De aceea am inceput acest proiect cu Sebastian Mihailescu, un prieten de-al meu care este regizor. Dar ca sa raspund mai direct, pentru Whiteboard Stars am facut in mare business development si promovare online. Acum insa nu mai sunt activ in companie, pentru ca am decis sa ma dedic full-time proiectului Marketizator.

Ce inseamna optimizarea ratelor de conversie? Ce activitati presupune CRO-ul, in general? 

Dupa cum ziceam si la inceput optimizarea ratei de conversie inseamna valorificarea la potential maxim a traficului unui website. Activitatile principale sunt analiza amanuntita a traficului (aici Google Analytics joaca un rol major), aflarea de date calitative referitoare la vizitatori (in mod special prin intermediul sondajelor online), efectuarea unor ipoteze, testarea ipotezelor (prin AB testing) si comunicare personalizata cu diverse grupuri de vizitatori (prin segmentare avansata). 

Ce volum de munca suplimentar aduce asta marketerilor si cat se poate automatiza?

Din punctul meu de vedere orice marketer online ar trebui sa isi dedice o parte din timpul sau pentru CRO. Desi inca la inceput, acest domeniu castiga din ce in ce mai mult teren. Iar in momentul in care competitorii tai vor incepe sa-si optimizeze site-urile activ, atunci va trebui sa intri si tu in joc sau sa inchizi pravalia. Ceva similar s-a intamplat cu SEO acum 10-15 ani cand doar cateva magazine online faceau ceva in privinta asta…astazi SEO e considerata mai mult decat o necesitate. 

Chiar daca domeniul CRO e inca la inceput, prin unelte precum Marketizator se poate automatiza mult din procesul de optimizare. Avantajul fata de SEO este ca aici ai totul sub control, ce se intampla pe site-ul tau depinde 100% de actiunile tale sau a departamentului in care activezi. Practic visul oricarui om de SEO devenit realitate 🙂 

Care sunt proiectele de care esti cel mai mandru? Cel mai recent proiect despre care poti vorbi? Rezultatele?

Pana acum am facut CRO pentru mai multi clienti printre care Creaton, Covera sau Andy Szekely. Cel mai recent proiect este o colaborare cu Jeff Bullas, unul din bloggerii cu cea mai mare influenta in social media dupa un top facut de Forbes. Targhetul sau e imbunatatirea ratei de inscriere la newsletter. Inca suntem la inceput dar deja am inregistrat primele cresteri ale ratei de abonare.

Care sunt cele mai mari obstacole din partea clientilor?

Cei mai multi considera CRO un proces greoi si scump, deci prefera sa nu-si bata capul cu el. De fapt nu realizeaza cat de mult pot face cu o unealta accesibila si usor de folosit precum Marketizator. Sau daca ajung sa initieze un proces de optimizare, nu isi dau seama ca rezultatele vin in timp, nu peste noapte si abandoneaza cursa dupa primele 2-3 luni. Dar dupa cum spun si alti oameni din domeniu, CRO nu este un sprint, ci un maraton. 

Un material realizat in exclusivitate pentru pentru eJobs de catre Institutul de Marketing. 

Institutul de Marketing ofera cursuri de marketing si suport pentru obtinerea de certificari profesionale in marketing, marketing digital si comunicare impreuna cu Oxford College of Marketing. Mai multe detalii despre cursuri si certificari gasiti la www.institutuldemarketing.ro