Studiu: 7 din 10 tineri vor să-și cumpere o mașină în următorii cinci ani

Tinerii din generația Y care vor să-și cumpere o mașină se așteaptă la o experiență digitală, transparentă și plină de aventură.

Circa 70% dintre tinerii generației Y (cei între 25 și 35 de ani) vor ca, în următorii cinci ani, să-și cumpere o mașină, fie prin resurse proprii, fie printr-un contract de leasing, arată un studiu realizat de compania de consultanță în management Ensight Management Consulting. De asemenea, 57% dintre tinerii generației Y ar prefera să se informeze online înainte de a-și cumpăra o mașină.

Analiza citată arată că viitorii clienți al segmentului auto premium sunt și cei din generația Y și așteptările lor de la dealerul de mașini diferă semnificativ față de cele ale generațiilor anterioare. Tinerii din generația Y se așteaptă la o experiență digitală, transparentă și plină de aventură când cumpără o mașină.

Studiul scoate în evidență contextul pieței auto, care urmează să se ciocnească cu cele două trenduri majore: digitalizarea (care va avea un impact în alegerea, în viitor, a canalelor de vânzare a mașinilor, precum și asupra instrumentelor de suport) și modificarea cererii consumatorilor (diminuarea loialității față de brand în favoarea unei viziuni raționale a automobilului, drept un simplu mijloc de transport). „Datorită digitalizării, potențialii cumpărători pot accesa diverse informații și pot modela procesul de achiziție la nivel individual, în funcție de punctul de interes prioritar, începând cu cercetarea dinainte de cumpărare, test drive, modalitățile de finanțare și sfârșind cu drepturile de proprietate și experiențele post-vânzare pentru menținerea loialității. De asemenea, există o altă tendință clară de digitizare:  integrarea digitală online și offline și apariția conceptului de car-sharing (folosire în comun a mașinii – n.red.) și a platformelor de comerț electronic”, conform studiului.

Analiza mai arată că oamenii nu sunt atât de interesați să viziteze dealerul deoarece și-a pierdut din atractivitate. Totuși, potențialii clienți sunt dispuși să realizeze mai mult decât o singură vizită la dealer, pentru că achiziționarea unei mașini încă este un proces offline.

Utilizatorii „tradiționali” ai dealerilor auto par a fi persoane cu vârsta medie de 60 de ani, fără un interes în comerțul online, în vreme ce utilizatorii „digitali” par a fi cei care au vârsta medie de 45 de ani cu o „formare educațională substanțială” și vizitatori frecvenți de platforme de comerț online.

„Categoria majoritară ( de clienți ai dealerilor auto – n.red.) este constituită din utilizatorii digitali (60%) și cei tradiționali (33%), însă, în următorii 10 ani, este probabil să aibă loc o creștere în segmentul digital trendsetters (6%), persoane cu vârsta medie de 28 de ani cu studii secundare sau universitate. Așadar, pentru a aborda noi clienți tineri, dealerii ar trebui să îmbunătățească experiența dealership-ului, prin a se concentra asupra aspectului brandului și conștientizării. Provocarea, în acest caz, se referă la sustenabilitatea creșterii eforturilor de marketing”, potrivit studiului.

Analiza evidențiază și că 43% dintre clienții care au achiziționat o mașină au investit mai puțin de o oră în căutarea online a informațiilor și doar 4% dintre cei cărora li s-a aplicat chestionarul au cumpărat o mașină în totalitate prin mediul online. Totuși, cei mai mulți dintre cei intervievați au răspuns pozitiv când au fost întrebați dacă ar accepta o trecere de la achiziția offline la cea online.

Analiza Ensight Management Consulting are la bază un studiu efectuat în septembrie 2016 de Eurogroup Consulting  și ESCP Europe. Studiul în cauză a fost realizat, în principal, în regiunea Europei de Vest și încorporează cercetări cantitative, vizite de tip mystery shopping, sondaje online, analize comparative și o analiza calitativă de tip focus grup.  Perspectiva are un orizont de timp de zece ani, centrat în jurul a două segmente diferite: vânzări de vehicule noi și servicii post-vânzare pentru sectorul premium al piețe auto (preț de intrare între 20.000 și 40.000 de euro).