Twitter – o platforma eficienta de comunicare?

Articol realizat in exclusivitate pentru ejobs.ro de Adrian Niculescu     Continui seria de articole despre marketing in general si social media in special cu raspunsul la intrebarea […]

Articol realizat in exclusivitate pentru ejobs.ro de Adrian Niculescu

Continui seria de articole despre marketing in general si social media in special cu raspunsul la intrebarea din titlu. De ce? Comunitatea Twitter din Romania este inca foarte mica, sunt doar cateva zeci de mii de utilizatori activi spre deosebire de Facebook unde vorbim deja de milioane.

Totusi, din studiile de piata care au fost efectuate in Romania a reiesit faptul ca influencerii, liderii, cei care au ceva de spus, care publica pe propriile bloguri sunt cei care sunt cei mai indreptatiti sa publice si pe Twitter. De asemenea, companiile si brandurile care comunica pe aceasta retea sociala sunt percepute ca fresh/ proaspete de catre utilizatori si de aceea este bine sa fie acolo. 

Reversul medaliei este ca in cazul multor companii, Twitter a devenit principalul canal in care sunt prezente reclamatiile din partea clientilor si de aceea trebuie o deosebita atentie acordata acestui canal. In primul rand, o reclamatie comunicata astfel si nerezolvata poate atrage in viitor consecinte negative asupra perceptiei in piata fiindca va arata o companie careia nu ii pasa prea mult de clienti.

Desi noi vedem reclamatiile cape ceva rau, in realitate acestea ar trebui sa fie folosite pentru imbunatarirea proceselor din cadrul companiei si de asemenea, rezolvarea lor fiind la vedere – oricine poate vedea comunicarea intre firma si recxlamant chiar sa ajute pe termen lung.

Clientii cumpara de la cei pe care ii plac, ii cunosc si in care au incredere iar contul Twitter trebuie sa fie un element care sa participe la construirea acestor perceptii. Iar pentru un profesionist, prezenta pe Twitter este o excelenta unealta de online branding. 

Faptul ca pe Twitter se poate comunica numai in limita a 140 de caractere nu este o limitare ci un avantaj deoarece, limbajul in social media este cel al generatiilor X si Y cu putin text, stil sms, fotografii si clipuri. Iar Twitter exceleaza din plin la acest capitol.