Câți oameni au mobilizat companiile pentru Black Friday

Black Friday nu se măsoară doar în telefoane mobile, lingouri de aur sau tigăi vândute, ci și în angajații pe care i-au mobilizat companiile ca să atragă cât mai mulți cumpărători.

Companiile care au făcut din Black Friday un obiectiv important pentru finalul lui 2016, au avut strategii diferite în ceea ce privește atât numărul cât și pregătirea angajaților implicați în campanie. Unele businessuri, cum ar fi retailerul QuickMobile, specializat în comercializarea de telefoane mobile, tablete și alte gadgeturi, se pregătesc pe tot parcursul anului pentru Black Friday. „În ciuda presiunii şi a volumului foarte mare de comenzi, tocmai pentru că ne-am pregătit din timp, avem experienţa online-ului şi a tuturor evenimentelor de shopping precedente. Astfel, angajaţii noştri au putut fi eficienţi în limita programului de lucru normal. Au lucrat în echipă şi pe echipe, şi-au oferit backup şi suport unul altuia, astfel încât totul să decurgă optim pentru toată lumea”, spune Tudor Țiboc, general manager la Quickmobile. Toți cei 200 de angajați ai retailerului au fost implicați în campanie. Compania a vândut, la ediția Black Friday din 2016, care s-a derulat între 18 și 20 noiembrie, produse de șase milioane de lei (1,3 milioane de euro).

O altă companie care s-a preocupat tot anul de planificarea Black Friday este Vivre, un magazin online de mobilier și decorațiuni. „Pregătirea strategică se face în tot timpul anului –  se negociază trepte de volum cu furnizorii, se analizează categoriile de produse cheie, se monitorizează concurența și căutările consumatorilor. În ceea ce privește implementarea, cea mai lungă perioadă a fost pentru colegele de la achiziții, care au început să pregătească campania cu două luni înainte. O perioadă mai lungă urmează pentru colegii de la logistică și depozit, care vor lucra o lună și jumătate pentru aducerea produselor și livrarea acestora către clienți înainte de Crăciun”, declară Monica Cadogan, CEO și cofondator Vivre, business cu peste 200 de angajați. Compania a implicat aproape toți salariații în campanie. „Departamentul de achiziții a cerut, a selectat și a negociat cu peste 300 furnizori oferte speciale pentru Black Friday. Pentru asta, cei de acolo au lucrat, pe lună, timp de șase ore zilnic, în medie. După selecția produselor, a venit rândul colegilor de la producție ca timp de șase ore zilnic, timp de două săptămâni să editeze foto și text numai pentru Black Friday. În săptămânile din noiembrie s-a capacitat și marketingul, pentru a aranja și prezenta cât mai elocvent produsele în campanii tematice, precum și pentru promovarea în campanii online a acestora – de la creare de bannere și până la zona de comunicare”, afirmă Cadogan. Vivre a derulat o companie de Black Friday între 18 și 21 noiembrie și va mai desfășura una, în perioada 25-28 noiembrie.

Grupul Fashion Days, unul dintre cei mai mari retaileri online de modă de pe piața românească, și PayU, furnizor local de servicii de plată, au alocat câte șase luni pentru pregătirea Black Friday. Fashion Days a mobilizat 350 de angajați, din toate departamentele, pentru Black Friday, dintr-un total de aproape 380 de salariați. Retailerul de modă a înregistrat comenzi de 17 milioane de lei (3,8 milioane de euro), dublu față de ediția Black Friday din 2015.

Chiar dacă PayU are doar 60 de angajați în România, de pregătirea campaniei de Black Friday, care a început acum șase luni, s-au ocupat 70 de oameni. „De evenimentul Black Friday de anul acesta s-a ocupat o echipă de peste 70 de persoane, atât de la birourile PayU din România, cât și din Polonia. Echipa a inclus: suportul IT și angajații care au monitorizat platforma, specialiștii antifraudă, precum și colegii de la operațiuni și vânzări, care au asigurat legătura permanentă cu partenerii”,  menționează Marius Costin, country manager la PayU România. În cele șase luni necesare pregătirilor pentru Black Friday s-au concretizat discuțiile cu partenerii, s-au făcut investiții în capacitatea tehnică a platformei și teste de performanță, s-au implementat tehnologii noi și s-au optimizat fluxurile de plăți. PayU a procesat, între 18 și 20 noiembrie, cu ocazia Black Friday, tranzacții online de 113 milioane de lei (25 de milioane de euro), în creștere cu 67% față de anul trecut.

Fără pregătiri speciale

Retailerul online de modă FashionUP nu și-a pregătit special angajații pentru Black Friday. „Am organizat mai mulți ani la rând Black Friday în formula actuală, așa că fiecare știa dinainte ce are de făcut”, afirmă Alin Stanciu, fondatorul FashionUP. Retailerul are 35 de angajați și cu toții au fost implicați, într-o formă sau alta, în Black Friday. „Cu 2-3 zile înainte de vineri, 18 noiembrie, când a fost debutul Black Friday, s-a muncit până la 12 ore, inclusiv, pentru a asigura suportul și pregătirea necesară evenimentului. În restul perioadei, am rămas în programul standard de opt ore”, punctează Alin Stanciu.

FashionUP a mărit echipele Product Management și Customer Service cu două luni înainte de Black Friday. „Toți colegii care ni s-au alăturat vor rămâne în echipa FashionUP, deci putem zice că nu am facut angajări pe o perioadă limitată”, subliniazaă Alin Stanciu. FashionUP a vândut 27.000 de produse de Black Friday, în valoare de patru milioane de lei (0,9 milioane de euro).

Nici Romanian Software, furnizor local de soluții software dedicate industriei resurselor umane, care de Black Friday a oferit reduceri de 50% la achiziția oricărui pachet de licențe, nu și-a pregătit înainte, în mod special, angajații. Patru din cei 60 de salariați ai companiei au fost mobilizați de Black Friday. Fiecare dintre ei a alocat trei ore, din totalul programului zilnic de lucru, pentru activitățile dedicate evenimentului de shopping.

Recrutări pentru vânzări suplimentare

Anumite companii au preferat să angajeze personal suplimentar doar pentru Black Friday, astfel încât să poată face față comenzilor în creștere. F64, unul dintre cei mai mari retaileri de echipamente foto-video de pe piaţa locală, a recrutat 85 de oameni special pentru Black Friday. „În fiecare an angajăm resurse externe pentru procesarea comenzilor, dar și pentru preluarea apelurilor în call-center. În total am angajat, pentru Black Friday, 85 de angajați temporari. În depozit, personalul extra a lucrat opt zile, incluzând și perioada de training, iar în call-center proiectul s-a desfășurat pe durata a trei zile”, explică Marian Alecsiu, acționar și director general la F64. Pregătirea angajaților pentru Black Friday a durat între 8-16 ore, în funcție de tipul salariaților. „Media de lucru înregistrată în toate departamentele magazinului a fost de zece ore (în timpul Black Friday – n.red.)”, precizează Marian Alecsiu. F64 a înregistrat vânzări de 3,5 milioane de euro între 18 și 20 noiembrie.

Și retailerul online IT&C evoMAG și-a suplimentat numărul de angajați pentru Black Friday. „Pentru noi, campania de Black Friday de anul acesta a fost una foarte importantă și a presupus angrenarea tuturor resurselor noastre. Astfel, putem spune că toți angajații evoMAG au fost implicați. În mod obișnuit, din echipa evoMAG fac parte 70 de angajați. Pentru Black Friday însă, am mai angajat zece oameni. E foarte posibil ca unii dintre ei să facă parte, în continuare, din echipa noastră”, arată Mihai Pătrașcu, CEO evoMAG. El adaugă că, timp de trei zile, cât a durat campania, angajații evoMAG au lucrat „non-stop, în ture de câte 12 ore”. Compania vândut de 3,6 milioane de euro în cele trei zile de Black Friday – 18-20 noiembrie.

Chiar dacă nu a recrutat oameni noi pentru Black Friday, retailerul electro-IT online Cel.ro a organizat două campanii de reduceri. Prima a fost între 11 și 14 noiembrie, iar cea de-a doua a avut loc pe 18-21 noiembrie. Compania, care are 160 de salariați, a mobilizat, pentru Black Friday 2016, tot personalul. Pregătirea angajaților implicați în campaniile de reduceri din 2016 a durat între două săptămâni și o lună. În medie, salariații Cel.ro care parte din cele două perioade de reduceri au lucrat 12 ore zilnic.

Turism de Black Friday

Agenția de turism online Paravion, care a derulat o campanie de reduri între 18 și 20 noiembrie, și care pregătește o nouă rundă de oferte – vineri, 25 noiembrie, a implicat toți cei aproximativ 40 de angajați în Black Friday 2016. „Este un eveniment de amploare, care solicită energie, atenţie, marketing foarte eficient, negociere, pregătiri tehnice temeinice și client service ireproşabil”, spune Remus Vișan, director general la Paravion. Pregătirile pentru Black Friday au început în urmă cu o lună. „Stabilim împreună direcţiile generale pe care vom marşa, punem la punct detaliile tehnice privind implementarea online şi stabilim planul de promovare, respectiv targetul către care ne îndreptăm, canalele pe care vom comunica şi cum vom măsura rezultatele. Însă având în vedere specificul businessului, dependenţa de gradul de rezervare de la faţa locului, atât în cazul biletelor de avion, cât şi al hotelurilor, cele mai importante detalii sunt stabilite cu doar câteva zile înainte de demararea campaniei, imediat după ce avem confirmările din partea furnizorilor de servicii cu care colaborăm”, precizează Remus Vișan. Compania a vândut, în intervalul 18-20 noiembrie, bilete de avion și pachete de vacanță de aproape un milion de euro.

Spre deosebire de Paravion, Vola.ro a implicat în campania de Black Friday cu aproape 50% mai mulți oameni decât are angajați. „În spatele campaniei de Black Friday de anul acesta a stat o echipă de peste 150 de oameni”, spune Adrian Horvat, performance marketing specialist la Vola.ro. Pe lângă proprii angajați, agenția de turism online a mai apelat la o parte dintre colegii din Polonia, la personal suplimentar de la firma „care ne asigură o parte din resursele de call-center în mod normal, precum și la toți ceilalți oameni de la companiile cu care lucrăm în mod normal”. Pregătirea angajaților Vola.ro pentru campania de Black Friday a început încă din septembrie. „În toată această perioadă, în funcție de rolul fiecărui angajat, pregătirea propriu-zisă a durat de la 2-3 zile, până la săptămâni, în unele cazuri”, adaugă Adrian Horvat. El punctează că în vinerea de Black Friday, „au fost angajați care au lucrat până la 14 ore”. Vola.ro a înregistrat un milion de căutări de bilete de avion și vacanțe de Black Friday, pe 18 noiembrie.

Recompensele angajaților

Companiile contactate de eJobs, care au fost sau sunt implicate în Black Friday pe piața românească, au adoptat strategii diferite nu doar în pregătirea, ci și în recompensarea angajaților. Astfel, în vreme ce unele aleg să prindă  bonusurile pentru campaniile de reduceri  în obiectele trimestriale sau anuale ale angajaților, altele au decis să facă un pic mai mult. „Efortul pe care l-au depus colegii mei în această perioadă va fi recompensat în zile libere, în viitorul apropiat. Bonusurile și beneficiile fac parte din cultura organizațională și sunt luate în calcul pe parcursul întregului an. Astfel, în funcție de rezultate, angajații pot accesa mai multe traininguri, diferențiate pe departamente, oferind astfel membrilor echipei evoMAG posibilitatea de a avea  acces la o dezvoltare continuă, atât  personală cât și profesională”, spune Mihai Pătrașcu, CEO evoMAG.

Pe de altă parte, F64 organizează, peste două săptămâni, o petrecere pentru toți angajații, prin vor sărbători rezultatele obținute de Black Friday.

Totodată, pentru a marca momentul Black Friday în rândul echipei, Vivre achiziționează, în fiecare an, bunuri de recreere și relaxare pentru birouri și spații comune. „Ca și exemplu, unul dintre bunurile achiziționate anul trecut a fost un scaun de mesaj”, menționează Monica Cadogan.