Cum devii agent door-to-door și ce nu ți se spune despre acest job

Poți începe o carieră în vânzări fără experiență și să ai, încă din prima zi, un job dinamic, flexibil și bine conectat la rezultate reale? Răspunsul este da.

În episodul „Cum de vii”, am stat de vorbă cu Petre Rednic, coordonator de vânzări la Vodafone, care și-a început parcursul profesional ca agent door-to-door,  un rol flexibil, dinamic și accesibil inclusiv celor aflați la început de drum.

Am discutat despre ce presupune, de fapt, acest job, ce calități contează cel mai mult, cum arată o zi de lucru pe teren și ce oportunități reale de creștere există. Te gândești la un rol în vânzări sau vrei să afli cum arată munca „din culise”? Uite ce trebuie să știi!

Ce face un agent door-to-door?

Rolul de agent door-to-door este unul destul de complex. Practic, un agent door-to-door are un traseu stabilit, se duce din ușă în ușă și încearcă să poarte cât mai multe discuții cu potențiali clienți, astfel încât să identifice cât mai mult din nevoile pe care aceștia le au și să găsească împreună soluții pentru o variantă mai bună în ceea ce privește serviciile de telecomunicații.

Cum a fost pentru tine la început în acest rol? Ce calități crezi că te-au ajutat să te adaptezi repede?

Una dintre cele mai importante calități, dacă nu chiar cea mai importantă, consider că este deschiderea. Adică să fii deschis înseamnă să accepți feedback, să te lași învățat și să îți dorești proactiv să faci acțiuni care să te ajute mâine să devii mai bun decât azi. Bineînțeles, vine cu un pachet de alte calități: ambiția, reziliența sunt la fel de importante. Dar un agent de vânzări door-to-door, dacă e deschis, va învăța pas cu pas ce înseamnă acest rol.

Care sunt principalele avantaje ale rolului?

Încă de când m-am angajat, am văzut ca unul dintre principalele avantaje programul flexibil. Adică timpul e o resursă din ce în ce mai limitată în lumea în care trăim și nu toată lumea dispune de această resursă sau nu atât pe cât și-ar dori. Iar acest rol oferă un program flexibil, oferă o bază bună pe care poți să-ți clădești și viața personală în paralel cu jobul. Cred că a fost principalul lucru pentru care am ales să vin aici.

Cum a fost la început? Aveai experiență înainte să intri în acest rol? Cum te-a ajutat compania, cum te-a pregătit? Ți-a oferit traininguri, cursuri?

Am avut experiență înainte să vin aici. Am avut o experiență de doi ani la un alt job, tot în vânzări. Practic, venind aici, am început de la zero activitatea asta. Am avut bazele a ceea ce înseamnă vânzarea, dar nu am avut bazele a ceea ce înseamnă door-to-door. După ce am venit, bineînțeles, compania m-a ajutat. Încă din prima zi am simțit cum managementul cu care lucram la momentul respectiv s-a ocupat în mod proactiv de mine. Am reușit împreună să stabilim diverse lucruri care m-au ajutat să cresc, să înțeleg cum funcționează și cum se face lucrul acesta. Și, bineînțeles, prin traininguri punctuale, ulterior și din partea managementului. Dar inițial, ca agent de vânzări, am învățat pas cu pas cum se face această activitate și, mai mult decât atât, cum se face bine. Cultura organizațională a fost de așa natură încât am învățat lucrurile treptat și foarte bine.

Deci poți să intri în acest rol și fără să ai experiență anterioară, corect?

Sigur, da. Lucrăm cu oameni care chiar nu au experiență anterioară nici măcar pe câmpul muncii. Luăm new entry pentru că dăm șansa oricui are deschidere, cum ți-am spus inițial, să se dezvolte și nu știm în ce om se ascunde un agent de vânzări.

Ce calități căutați, în general, în colegii cei noi?

O să tot vorbim despre deschidere. Este foarte important să fie deschiși, dar în același timp este important să le placă să comunice. Să fie genul de persoane cărora le place să vorbească, să nu aibă neapărat un „track”. Dacă au un „track”, bineînțeles, este mai complicat, dar orice se poate antrena.

Care este cea mai mare provocare în acest rol?

Fiind un job în care lucrăm cu oameni, oamenii sunt cea mai mare provocare. Potențialii clienți cu care discutăm, oamenii pe care îi întâlnim zi de zi în teren. Acolo este cea mai mare provocare. Să reușești cumva să schimbi energia pe care o are o persoană în momentul în care îți deschide ușa. Și asta este cea mai mare provocare: să putem schimba un vibe negativ într-un vibe pozitiv.

Cum arată o zi tipică pentru un agent de vânzări pe teren?

Un agent door-to-door începe activitatea cu discuția zilnică pe care o are cu coordonatorul de vânzări. În discuția respectivă se stabilește traseul, atât săptămânal, cât și ulterior granularizat la nivel de zi. Se oferă un feedback al zilei anterioare, o discuție care să ajute la a înțelege cum ne putem face astăzi activitatea mai bine decât am făcut-o ieri. Ulterior, agentul merge pe traseul stabilit și încearcă să identifice cât mai multe oportunități și să aibă cât mai multe discuții bune cu clienții, în vederea identificării nevoilor reale pe care aceștia le au și prezentării de soluții, astfel încât să aducem clienți mulțumiți.

Ești singur pe traseu sau, de obicei, ești acompaniat de un alt coleg?

Depinde foarte mult de momentul în care te afli în business. În general, agenții lucrează în echipă. Fiecare are treaba lui de făcut și cu fiecare avem discuții separat, dar se lucrează în echipă. E un job în care chiar e mai ușor în echipă.

Ce te-a făcut să revii cu entuziasm zi de zi la acest job? Ce ți-a plăcut cel mai mult?

Având și experiența din compania anterioară, mi-a plăcut faptul că flexibilitatea programului îmi oferea oportunitatea de a-mi aranja viața personală într-un mod mult mai bun pentru mine. Aici am reușit să fac o barieră mai clară, dar, în același timp, să-mi fac treaba și să fiu apreciat pentru aportul pe care îl aduc. S-au scos mereu în față lucrurile pozitive și, atunci când nu am avut ce să scoatem în față, am găsit ceva.

Și, dacă tot am vorbit despre echilibru viață-job, știu că Vodafone pune preț pe acest aspect. Cum simți că te-a ajutat compania să găsești acest echilibru?

Sincer, chiar compania m-a ajutat să găsesc acest echilibru. Aici am găsit oameni pregătiți să mă ajute să fac diferența între cele două, astfel încât să fiu și eu mai productiv.

Ce oportunități de dezvoltare în carieră există în acest rol?

Cred că oportunitățile de creștere există. Nu sunt neapărat cel mai bun exemplu, dar sunt unul dintre ele. Am început ca agent door-to-door, în câteva luni am accesat rolul de team leader, iar ulterior rolul de coordonator de vânzări. Ține foarte mult de cum îți organizezi munca pe care o ai acum, să fii bun în ceea ce faci, să dai dovadă de proactivitate, poate uneori chiar mai mult decât ți se cere, iar lucrurile bune vor veni.

Pe lângă proactivitate, care sunt calitățile sau skillurile cel mai apreciate în acest rol?

Cred că ambiția de a fi bun în ceea ce faci și dorința de a crește. Nu trebuie să te gândești din start la lucruri extraordinar de mari, dar trebuie să te pregătești pentru ele și să faci bine ceea ce ai de făcut în rolul actual.

Ce skilluri simți că ai dezvoltat ca agent door-to-door, pe care poate nu le aveai înainte sau nu erau atât de vizibile?

Comunicarea. Cred că este cel mai important skill. Cum îți adaptezi discursul și discuția la fiecare persoană. Trebuie să-ți schimbi vibe-ul, mood-ul, de la ușă la ușă. În spatele fiecărei uși e o poveste, e mai mult decât un om. Deci comunicarea este cel mai important skill.

Și, dacă tot vorbim despre câștiguri, ce poți să-mi spui despre veniturile unui agent door-to-door?

Venitul este direct proporțional cu implicarea fiecăruia. Asta a fost unul dintre lucrurile care mi-au plăcut încă de la început în vânzări. Ești mai implicat, ai venituri mai bune. Ești mai puțin implicat, trebuie să îmbunătățești modul în care faci lucrurile. Odată ce ajungi la un anumit nivel, nu mai vrei să cobori de acolo.

Pentru cei care ne-au urmărit până la final și se gândesc să aplice pentru un rol de agent door-to-door, dar nu sunt încă 100% hotărâți, ce le-ai spune?

Să nu stea pe gânduri. Să vină și să-și dea șansa de a lucra în vânzări.

Rolul de agent door-to-door poate fi mai mult decât un prim pas în vânzări. Așa cum arată parcursul lui Petre, este un job care te învață rapid cum să comunici, îți oferă flexibilitate și îți deschide oportunități reale de creștere, chiar și dacă nu ai experiență anterioară.

Dacă îți dorești un rol dinamic, în care veniturile depind de implicarea ta și în care poți învăța direct din teren, aplică aici pentru rolul de agent door-to-door în cadrul Vodafone. 

Ți-a plăcut articolul? Citește și: 

Cum devii Digital Content Creator și cum îți creezi o comunitate

Cum devii însoțitor de zbor și ce oportunități aduce cu sine jobul

Cum devii consultant financiar și ce impact poți avea în acest rol